Prévenir et maîtriser les incivilités

Public

  • Toutes personnes en situation d’accueil
  • Toutes personnes devant faire face à des situations difficiles

Objectifs

  • Savoir identifier une incivilité
  • Détecter les mécanismes de l’agressivité
  • Réagir de manière efficace dans les situations délicates

Programme

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