Professionnaliser l’accueil au téléphone et en face à face

Public

  • Toute personne amenée à gérer des situations d’accueil en face à face et au téléphone.

Objectifs

  • Améliorer rapidement ses techniques d’accueil au téléphone et en face à face.
  • S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre.
  • Intégrer la notion de service client.
  • Acquérir d’avantage d’aisance en réception d’appels téléphoniques ou de visiteurs.
  • Savoir agir face à un client ayant un handicap

Programme

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